Komunikace v krizi - hlavní zásady a postupy
efektivní 3 hodinový kurz na víkendové dopoledne
Praktický 3 hodinový intenzivní Kurz krizové komunikace s médii v praxi na víkendové dopoledne. Hlavní zásady a postupy krizové komunikace v kostce.
Motto: Krizi se nedá zabránit, dá se však na ni připravit.
Klíčová slova:
Řízený dialog, zásady asertivity, antistresové techniky, příprava strategie komunikace, zvládání verbálních útoků, hlas – nástroj vítězů, výslovnost, řečové defekty, umění naslouchat a klást otázky, etika, prožitek, logika komunikace, neverbální komunikace, artikulace, výhra prohrou.
PRO KOHO
- Manažery, vedoucí organizací
- Tiskové mluvčí
- Obchodní zástupce
- Pracovníky sféry styku s veřejností
- Lékaře
- Právníky, advokáty
- Policisty a vojáky
- Všechny, kdo se chtějí zdokonalit v umění zvládání konfliktů a krizíJ
CÍL
- Zvládání krizových a konfliktních situací.
- Příprava strategie zvládnutí očekávané konfliktní situace.
- Osvojení si zásad a technik přípravy na neočekávané konfliktní situace.
- Zvládání postupů při napadením verbálním útokem.
- Zlepšení schopnosti přesvědčivé komunikace s druhými.
- Umění zvládat námitky a správně argumentovat.
CO SE ÚČASTNÍCI NAUČÍ
- Odhalit a definovat podstatu konfliktu či krize.
- Důvody zájmu médií o negativní události.
- Vhodný postup při komunikaci s médii.
- Řízený dialog s médii.
- Jak obstát v krizové a konfliktní situaci.
- Jak převzít iniciativu v krizové situaci.
- Jak si zachovat nadhled a potlačit emoce.
- Jak vést proaktivní dialog.
- Jak účinně bránit firemní či osobní pověst.
- Jak využívat sociální média v krizové situaci.
- Zvládání námitek a rozvoj argumentačních dovedností.
- Komunikační dovednosti - naslouchání, kladení otázek, základy asertivity.
Rozsah kurzu: 3 hodiny (2 bloky po 1,5 hod)
Cena kurzu: 1 500,-Kč / os.
Maximální počet účastníků: 8 lidí!